Техническая поддержка

Техническая поддержка Altron является приоритетной услугой для клиентов компании. Если станок или производственная линия выходят из строя или возникает проблема при разработке нового продукта, инженеры Altron могут быстро установить контакт и предоставить отзывы и решения посредством удаленной связи.

Контакты службы технической поддержки

• Ответственный технический инженер: Джоби
• WhatsApp: +86 15627397226
• WeChat: 15627397226
• Электронная почта: info@auto-altron.com

Методы удаленного технического обслуживания

1. Машина имеет собственную функцию дистанционного обнаружения для поиска соответствующего кода неисправности! Altron может быстро найти возможные неисправности в соответствии с кодом, быстро устранить проблемы для клиентов и помочь им найти проблемы!
2. Производственные линии или машины с ПЛК и модулями дистанционного управления могут установить глобальную SIM-карту в модуль связи или WiFi. Altron управляет рабочим интерфейсом машины клиента с помощью программного обеспечения, чтобы помочь клиентам найти проблему неисправности!
3. Крупные металлопрядильные станки с ЧПУ и отбортовочные станки с ЧПУ, как правило, являются системами Siemens. Вы можете установить модуль удаленного обнаружения связи для удаленного доступа к интерфейсу работы системы, чтобы помочь найти проблему!
4. Для других машин или ситуаций, о которых невозможно судить с помощью простых операций, мы должны использовать видеозвонки WhatsApp или встречи Google для удаленного руководства клиентов по эксплуатации и устранению проблем!
5. Для проблем, не связанных с механическими неисправностями, когда клиенты сталкиваются с эксплуатационными трудностями или некоторыми производственными ситуациями, которые невозможно преодолеть, Altron может подсказать клиентам, как решить проблемы с помощью программного обеспечения, такого как Sunflower, которое дистанционно управляет экраном компьютера, например, как произвести траекторию вращения металлопрядильного станка с ЧПУ, настройку параметров программы, расчет материалов, технические моменты, требующие внимания, и другие детали!
6. Кроме того, Altron будет активно связываться с клиентами в свободное от работы время, чтобы узнать об их недавнем использовании и отзывах, чтобы избежать проблем, которые не могут быть решены постоянно.

После обнаружения неисправности решение Altron

1. 1. После обнаружения неисправности путем тестирования, мы будем сотрудничать с клиентами, чтобы быстро найти аксессуары или запасные аксессуары для установки на месте! Клиенты должны иметь инженеров-электриков и инженеров-механиков с соответствующими техническими возможностями для сотрудничества!
   2. При возникновении проблем с основными компонентами Altron немедленно проверит запасы комплектующих или деталей на складе и свяжется с наиболее разумным транспортным каналом, чтобы обеспечить быструю доставку деталей, которые необходимо заменить, на завод заказчика.
   3. Если вы столкнулись с проблемой, которую невозможно решить удаленно, или с более серьезной проблемой, Altron может организовать выезд соответствующих инженеров-электриков, инженеров-механиков или инженеров-технологов для проведения инспекции и устранения неисправностей на месте!
   4. Когда инженеры Altron отправляются в командировку в соответствующие страны или города, они связываются с клиентами за 3 дня и спрашивают, есть ли какие-либо проблемы, требующие обучения инженеров или обслуживания оборудования. Altron продолжает поддерживать хорошую связь с клиентами!

Специальные услуги Altron

1. Требуется пригласительное письмо и организация маршрута для визита клиента!
2. Клиентам необходима помощь в бронировании гостиниц, авиабилетов и услуг по подбору автомобиля по прибытии в Китай!
3. Понимание местной выставочной ситуации и информации, а также организация сопровождающего персонала!
4. Понимание соответствующих профессиональных и технических знаний! В основном включает в себя:
   • Процесс производства промышленных вентиляторов,
   • Крупный прядильный процесс с ЧПУ,
   • Автоматизированная технология сварки,
   • Решения для обработки металлов давлением,

Технические услуги, поддерживаемые компанией Altron

Altron производит и поставляет решения для формовки и сварки:

• Металлообрабатывающая прядильная машина с ЧПУ,
• Многовалковая формовочная машина,
• Шейная прядильная машина,
• Внутренняя прядильная машина,
• Втулочно-пазовальный станок,
• Отбортовочный станок с ЧПУ,
• Сварочный робот, вальцовочный станок,
• Сварка швов,
• Линия по производству осевых вентиляторов,
• Сварка крыльчатки центробежного вентилятора,
• Сварка корпуса центробежного вентилятора,
• Линия по производству воздуховодов,
• Линия по производству спиральных воздуховодов,
• Линия по производству прямоугольных воздуховодов,
• Производственная линия для формовки крыльчатки,
• Подгонянная промышленная крыльчатка вентилятора,
• Лазерная резка производственной линии,
• Лазерная сварка, и т.д…